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    對話"獨角獸"陳健豪:奢侈品沒法顧及700個城市 高端在線市場好戲剛開始屋頂秧田

    發布時間:2018-05-26 07:02:04 來源: 瀏覽次數:
    對話"獨角獸"陳健豪:奢侈品沒法顧及700個城市 高端在線市場好戲剛開始 寺庫商業CEO 陳健豪(Eric Chan)進入2017年,特別是6月份以來,正是中國高端在線市場的多事之秋,既有京東入股Farfetch這樣4億美元的大交易,又有Gucci和LV上線中國電商的前后腳,最近更是爆出了走秀網開創人紀文泓涉嫌走私的刑事案。如果說2008年是奢侈品電商元年,那末今年可能就是中國高端在線市場的“7國”之年,7月份的時培訓機構老師工作服候,我已寫過1篇文章,分析了目前中國高端在線市場的大致格局,并作出了1些預測。1個月過去,市場的發展正在以琳瑯滿目的速度加速,因此,我決定通過和行業內真實的玩家做1次深度的交換,來看看在線玩家自己對這個市場的看法、做法、想法是怎樣,這1次

    寺庫商業CEO 陳健防火防靜電工作服
    豪(Eric Chan)

    進入2017年,特別是6月份以來,正是中國高端在線市場的多事之秋,既有京東入股Farfetch這樣4億美元的大交易,又有Gucci和LV上線中國電商的前后腳,最近更是爆出了走秀網開創人紀文泓涉嫌走私的刑事案。

    如果說物業工作服折舊標準
    2008年是奢侈品電商元年,那末今年可能就是中國高端在線市場的“7國”之年,7月份的時候,我已寫過1篇文章,分析了目前中國高端在線市場的大致格局,并作出了1些預測。

    1個月過去,市場的發展正在以琳瑯滿目的速度加速,因此,我決定通過和行業內真實的玩家做1次深度的交換,來看看在線玩家自己對這個市場的看法、做法、想法是怎樣,這1次,我們找到了寺庫商業的CEO陳健豪,來自香港的Eric Chan。

    寺庫網是目前中國高端在線領域融資最多、營業額最大、入駐或合作奢侈品品牌最多的玩家,其具有1500萬會員,3500元的客單價,和超過上海恒隆廣場的GMV,如果說,在中國目前的高端在線市場找1個“獨角獸”的話,寺庫網無疑就是這個“獨角獸”。

    Eric 是在今年3月份剛剛加入寺庫,擔負寺庫零售、擴大、團隊建設方面的CEO,Eric 有著非常資深的高端商業地產和零售行業背景,加盟寺庫前是香港新世界團體旗下實驗性藝術購物中心項目K11 中國總經理,也是該項目的準備成員之1,在此之前他亦曾擔負9龍倉投資項目中國區總經理。

    寺庫為中國高端在線市場的“獨角獸”企業

    談行業:

    消費者經濟狀態好了,更懂了

    我們是做服務的,不單單是賣貨的

    服務不是白手套,而是比客戶更了解產品和他們的需求

    無時尚中文網:過去幾個月對中國在線奢侈品市場的布局史無前例的密集,緣由在哪里?

    陳健豪:主要是由于大家的經濟狀態好了,消費者比之前“懂了”、也比之前更加愿意去消費,對生活品質的尋求提高了。這些懂,不單單體現在像以往1樣只會追著大品牌,由于在線高端市場的發展,實際上還是依托整體高端市場的發展。

    至于高端在線市場今年迎來如此多的投資和布局,我們認為具體有3點。第1點是中國巨大的消費能力和次級城市需求,1些2、3線城市并沒有奢侈品的實體店,或不全,如果消費者想要購買奢侈品,需要開車、坐飛機出游,乃至去到國外購買,這類購買渠道耗時耗錢,最主要的是沒有時間,因此在線渠道可以滿足這部份需求。另外一方面就是LV、Gucci、Dior這樣具有深厚底蘊和歷史的品牌,電焊工作服定做價格
    之前被認為不會進行在線銷售,但現在都開始擁抱電商,這不單單為品牌行業帶來示范榜樣作用,同時也提振了消費者在線消費的信心,后1點特別重要。最后1點就是,高端在線市場的趨勢不單單是時尚種別,現在全部旅游、食品、紅酒、雪茄乃至SPA這些體驗性的消費都開始進行在線銷售,培養了消費者為了尋求更好生活,不惜花更多錢的消費習慣。

    無時尚中文網:作為高端在線市場的玩家,最重要的品質或特點應當是甚么呢?

    陳健豪: 首先固然是沒有贗品,這個是最基礎,不能說是“最重要”的,最重要的是服務。雖然寺庫被定義為奢侈品電商,但是在我們看來,寺庫是1個服務品牌,不單單是1個“賣貨的”,寺庫需要服務好本身的1500萬會員,只做銷售是不行的,還需要了解這些用戶的需求。

    服務還需要提升到專業程度,不是要求客服、快遞員穿甚么衣服,或戴個白手套送1個東西給你,而是比用戶更了解產品。用腕表舉例,如果有消費者想買1款表,他多是1個腕表收藏者,當他打電話給客服問1些問題,客服完全不了解,連(品牌)名字都說不出來,這時候候禮儀和白手套這些玩概念或表面工作是沒有用的。寺庫現在在做的事情就是讓這些真實的服務落地,并且深化,讓“管家”、客服和鑒定團隊能夠完全服務客戶。

    還有1個就是調性,我們去到1個5星級或6星級的酒店,和我們去到1個兩星級、3星級酒店的期待和感受是不1樣的,酒店的氛圍、裝修都是完全不同,大眾消費者的需求跟寺庫消費者的需求也不1樣,所以寺庫網成立9年,1直都專注在同1個市場,不是甚么價格、甚么產品都賣,只做高端客群這1塊的需求。

    寺庫和10 Corso Como 在上海嘉里中心的快閃店

    談競爭和合作:

    奢侈品門店不可能開到700個中國城市

    合作不能僅僅是拿貨、賣貨的關系

    無時尚中文網:很多奢侈品牌都有自己的直營電商,作為第3方平臺,競爭多還是合作多?

    陳健豪: 我覺得是合作關系,絕對不是競爭關系。我們談的服務,不單單是服務好客戶,也需要服務好品牌,舉1個簡單的例子,我們和1些品牌買通線上、線下的關系,通過寺庫網定貨,在品牌實體店拿貨,這自然是將寺庫的客群引向品牌,對品牌來講是有益的。

    另外一個重要的方面是數據,我們了解1個手袋的消費者,TA還會購買甚么產品,比如紅酒,當和品牌合作的時候,我們可以在紅酒的頁面向消費者推薦這個品牌的新品手袋,這是品牌做不到的。

    因此我們和品牌的合作不單單是拿貨、賣貨的關系,而是能真正為品牌做到增值,讓他們能夠做更多的生意。

    無時尚中文網:最近看到很多國際知名品牌和寺庫的合作。

    陳健豪:是的,品牌選擇了寺庫,我們很開心,得到了品牌的認可,有機會進行合作,表示我們在奢侈品品牌方面有不錯的認知度,固然最主要的是我們的客群高度重合。

    無時尚中文網:線上線下共同發展已成為共鳴,品牌門店、在線渠道、第3方平臺如何進行共融?

    陳健豪:在中國可能有500,乃至700個主要城市,由于租金、裝修、運營本錢,奢侈品行業不可能開設這么多門店,而1些次級城市的消費者又有高端消費的需求,因此有必要有在線渠道,而寺庫這樣的第3方平臺有龐大的客群,最主要的是在中國已有相當的覆蓋率,這是品牌可以合作的地方。

    寺庫上海體驗店

    談前景:

    不存在難做的問題 高端在線市場才剛剛開始

    線下有90%份額 不是全要也有很大的空間

    中國的市場真的是非常大

    無時尚中文網:最近行業產生的1些事情,石家莊工作服公司
    有1種聲音出來,就是這行難做啊。

    陳健豪: 我覺得不存在難做的問題,實際上是有非常大的潛力。

    你看看在中國,高端消費品在線市場的份額只有10%,乃至不到10%,很多品牌都已在從線下往線上走,這意味著有90%的份額,固然,這90%份額不會全部轉移到線上,但即便是1部份,已是很大的市場。

    不單單是國際品牌的問題,現在很多國內的設計師也有好的產品,但是跟國際品牌比,量都非常小,還有1些非常好工藝、設計的中國品牌,基本都完全沒有開發,這些未來都是有非常大的潛力。

    無時尚中文網:很多中國品牌,包括國際品牌在中國市場的電商份額,都是相對更高的,奢侈品行業在中國市場未來也會出現一樣情況嗎?

    陳健豪: 我們相信未來會有相同的趨勢。

    奢侈品現在主要銷售的是標品,但現在很多品牌開始嘗試定制,這個定制不是傳統意義上Haute Couture 的高級定制,而是可以量產的定制,比如1款產品,款是定下來了,顧客可以選擇不同的材質、色彩,或增加1些配置?,F在我們看到很多品牌在走這條路,可能還沒有全面構成產品線,只是挑幾個SKUs去做這1塊,但是還沒有爆發出來,但是這1年我認為會陸陸續續爆發出來。

    無時尚中文網:個性定制會是奢侈品,包括高端在線市場未來的增長潛力?

    陳健豪: 是的。寺庫未來和品牌合作的1個重點也將會是這1塊。在線上做更有優勢的是,由于像寺庫這樣的第3方平臺可以通過數據來到達精準的定制。

    無時尚中文網:增長的潛力主要還是來源于消費能力,中國高端市場2014⑵015年曾出現過萎縮的狀態。

    陳健豪:從整體來看,可以說中國高端市場有太短暫的困難時期,但是整體中國人的消費還是在增長,我們看到2016年,特別是下半年,市場有個快速的反彈,乃至可以說是奔騰,這也是為何很多高端品牌從2016年下半年開始開發在中國往線上走,這個機會不能錯過。

    奢侈品行業還是需要1個消費場景,從現實來看,未來奢侈品開店會更加謹慎,只會保有1些戰略城市的門店,把數量做得非常謹慎,把它們做大、體驗做到極致,很多增長可能需要依托線上,和和寺庫這樣的第3方平臺合作。

    線上最大的好處就是沒有地域的限制,今年是很重要的1個時間節點,未來3⑸年(高端在線市場)都會有很大的增長,高端在線市場實際上好戲才剛剛開始,所以,不存在1個難做不難做的問題,在于我們了不了解顧客,了不了解市場,寺庫能不能把這個氛圍做出來。

    談寺庫:

    不會蠻橫增長 燒錢發展

    實體店多是咖啡館情勢 或茶社

    不單單看中國的機會 也會看國際上

    無時尚中文網:剛加盟寺庫不久,你的工作重點有哪些?

    陳健豪: 寺庫1直是1個非常踏實的公司,我們1直在做,并且延續會做下去的就是品牌、會員,和我們與合作火伴的關系,這些包括我上面說的1些具體案例,和更進1步深化這些,服務好我們的會員,服務好我們的合作品牌,把自己定位于1個服務的品牌。

    無時尚中文網:具體有哪些措施或策略呢?

    陳健豪: 首先是我們的實體店建設,奢侈品消費者還是希望有1個“5官”的感受,才會購買。我們目前在中國內地有3間實體店,不是傳統意義上的商店,它以不同的形態展現,未來幾個月,我們會新增5間類似,模式多是咖啡館,也多是茶社。

    無時尚中文網:實體項目會是寺庫的常規計劃,比如每一年有1定的數量目標嗎?

    陳健豪: 這個需要看具體數據,我們的會員,消費,到達1定的標準才會進行項目的推動。

    無時尚中文網:會員方面呢?

    陳健豪: 我們剛剛和碧桂園達成了1項戰略合作,他們有900個項目,300萬業主,我們希望將這個買通。碧桂園本身有酒店、購物中心的項目,寺庫網通過這類跨界合作來服務好碧桂園的業主,同時也從中受益。

    無時尚中文網:作為行業最大的品牌,寺庫有上市計劃或時間表嗎?

    陳健豪: 我們暫時沒有時間表,還是著眼做好上面所說的幾點。

    無時尚中文網:距離上1次融資兩年了,有新的計劃或引入新的投資者嗎?

    陳健豪:寺庫1直是1個踏實的品牌,過去9年1直都是,我們不會燒錢發展,也不會蠻橫增長,現在我們很好。

    無時尚中文網:意思是不缺錢?

    陳健豪:是的,我們有很好的儲備和運營現金流。

    無時尚中文網:高端在線市場的并購目前也非?;钴S,寺庫有這方面的意向嗎?

    陳健豪:這個是肯定的,我們不單單是在看國內的市場,也會看國際的,歐洲的,包括美國,但這都需要看具體的機會。

    無時尚中文網:愈來愈多的品牌選擇寺庫作為合作火伴,你自認為你們的優勢在哪里?

    陳健豪:除之前說的客餐廳咖啡店圍裙工作服
    群、覆蓋率、服務,寺庫對品牌合作火伴來講最大的優勢是這么多年1直在專注1個領域。我還是想拿酒店的事情來比喻,你不可能1個地方完全滿足2、3星和5、6星酒店用戶所有人的需求。我們9年來專注高端市場的耕耘,收獲了1500萬高端客戶,這些客戶有對高端市場的需求,同時接受并且正在進行在線消費。舉1個簡單來的例子,我們可以根據這些數據,為和我們合作的品牌進行連帶的推薦,這1點,在線下目前基本難以實現的。

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